Her fortsetter "Hvordan fungerer det i dag?"

Fordi sammenslåingen har gått over flere år, har selvsagt hvert NAV kontor varierende erfaringsgrunnlag. Selv om man tar høyde for at det tar noe tid for at det nye systemet skal sette seg ved det enkelte NAV kontor, begynner vi som jobber utenfor NAV kontorene direkte med de som er brukere av tjenestene å se effektene, både de ønskede og de som er utilsiktet.

Vi vet at det er mange gode og engasjerte mennesker som jobber i NAV, og de gjør en god jobb. Det som fungerer god skal vi selvsagt gjøre mer av. For å kunne påvirke systemet på en god måte for å få endringer, må vi registrere og påpeke det som ikke fungerer godt nok etter intensjonen. Vi mener dette er et viktig innspill for å gjøre tjenestene bedre, og tilpasset brukerens behov.

Det er her Fortell det til NAV konferansen kommer inn. Vi ønsker å fortelle om det som fungerer godt, få mennesker som kan fortelle og vise eksempler på det som ikke fungerer godt nok, mennesker som har opplev urett, vi skal ha debatter og workshop'er for å samle de gode innspillene vi kan med oss videre inn i systemet. Slik kan vi oppnå endringer som gjør tjenestene mer hensiktsmessige og måltilpasset.

Vi skulle tro at det har blitt foretatt store omstillinger i inn og utland gjennom årene som har gitt utfordringer - som man har løst - forundrer det at det i NAV fortsatt er så store problemer på ulike tekniske områder man ennå ikke har fått til å fungere etter hensikten. Dette skaper store problemer for en lang rekke mennesker som blir mer eller mindre satt ut av spill i stedet for å få hjelp til å komme ut av en vanskelig situasjon. Dette er uten tvil en svært alvorlig situasjon.

Eksempelvis kan vi nevne telefonsystemet til NAV og tilgjengelighet, både til det enkelte kontor og ikke minst din egen saksbehandler, eller i tilfelle fravær der man søker andre som kan hjelpe.

Det er mer enn 2 år siden vi hadde en strøm av henvendelser fra brukere der man gikk tom på kontantkortet i telefonkøen og ikke fikk gitt viktige beskjeder til saksbehandler. Resultatet var at ytelser uteble. På det tidspunkt foreslo vi en "ring tilbake" funksjon som fungerer glimrende andre steder. Ut over det at det var registrert som et godt tips, kan vi ikke se verken at dette er implementert, eller at tilgjengeligheten har blitt bedre. Det oppleves helt urimelig at man på grunn det vi må kalle teknisk svikt hos NAV skal få stopp i utbetaling av ytelser.

Vi mener at vi må samle brukererfaringene i de ulike sakene og sende inn til de som tar beslutningene, samtidig som vi bør sette opp referansegrupper som har oppfølgingsansvar for den enkelte sakstype. Dette vil nok ha en langt større effekt enn bare å spille inn tema til NAV ledelsen.


Hovedside Fortell historien din her Kontakt info Send en e-post	Her fortsetter "Hvordan fungerer det i dag?" Fordi sammenslåingen har gått over flere år, har selvsagt hvert NAV kontor varierende erfaringsgrunnlag. Selv om man tar høyde for at det tar noe tid for at det nye systemet skal sette seg ved det enkelte NAV kontor, begynner vi som jobber utenfor NAV kontorene direkte med de som er brukere av tjenestene å se effektene, både de ønskede og de som er utilsiktet. Vi vet at det er mange gode og engasjerte mennesker som jobber i NAV, og de gjør en god jobb. Det som fungerer god skal vi selvsagt gjøre mer av. For å kunne påvirke systemet på en god måte for å få endringer, må vi registrere og påpeke det som ikke fungerer godt nok etter intensjonen. Vi mener dette er et viktig innspill for å gjøre tjenestene bedre, og tilpasset brukerens behov. Det er her Fortell det til NAV konferansen kommer inn. Vi ønsker å fortelle om det som fungerer godt, få mennesker som kan fortelle og vise eksempler på det som ikke fungerer godt nok, mennesker som har opplev urett, vi skal ha debatter og workshop'er for å samle de gode innspillene vi kan med oss videre inn i systemet. Slik kan vi oppnå endringer som gjør tjenestene mer hensiktsmessige og måltilpasset. Vi skulle tro at det har blitt foretatt store omstillinger i inn og utland gjennom årene som har gitt utfordringer - som man har løst - forundrer det at det i NAV fortsatt er så store problemer på ulike tekniske områder man ennå ikke har fått til å fungere etter hensikten. Dette skaper store problemer for en lang rekke mennesker som blir mer eller mindre satt ut av spill i stedet for å få hjelp til å komme ut av en vanskelig situasjon. Dette er uten tvil en svært alvorlig situasjon. Eksempelvis kan vi nevne telefonsystemet til NAV og tilgjengelighet, både til det enkelte kontor og ikke minst din egen saksbehandler, eller i tilfelle fravær der man søker andre som kan hjelpe. Det er mer enn 2 år siden vi hadde en strøm av henvendelser fra brukere der man gikk tom på kontantkortet i telefonkøen og ikke fikk gitt viktige beskjeder til saksbehandler. Resultatet var at ytelser uteble. På det tidspunkt foreslo vi en "ring tilbake" funksjon som fungerer glimrende andre steder. Ut over det at det var registrert som et godt tips, kan vi ikke se verken at dette er implementert, eller at tilgjengeligheten har blitt bedre. Det oppleves helt urimelig at man på grunn det vi må kalle teknisk svikt hos NAV skal få stopp i utbetaling av ytelser. Vi mener at vi må samle brukererfaringene i de ulike sakene og sende inn til de som tar beslutningene, samtidig som vi bør sette opp referansegrupper som har oppfølgingsansvar for den enkelte sakstype. Dette vil nok ha en langt større effekt enn bare å spille inn tema til NAV ledelsen.